Politique de remboursement
Chez Mes Merveilles, notre engagement est de garantir la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, nous sommes à votre disposition pour vous assister.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après la réception, selon l'article L221-18 du Code de la consommation. Durant ce délai, vous pouvez renvoyer les articles achetés pour obtenir un remboursement ou un échange, sans nécessité de fournir une raison ou de payer des pénalités, excepté les frais de retour qui sont à votre charge.
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement après la réception de votre commande. Nous nous engageons à régler le problème rapidement en vous offrant un remplacement, un remboursement complet ou une autre solution adéquate. Si le retour du produit défectueux est nécessaire, nous couvrirons les frais de retour conformément à l'article L241-6, ainsi que les frais de renvoi si un remplacement est demandé. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous efforcerons de résoudre tout problème lié à un produit défectueux dans les plus brefs délais.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange, les articles doivent être renvoyés dans leur condition initiale, avec toutes les étiquettes non altérées et dans leur emballage d'origine. Les articles qui sont endommagés, déjà portés, ou dont l'emballage est abîmé ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.
Procédure de retour
Pour commencer un processus de retour, merci de contacter notre service client dans les quatorze jours après avoir reçu votre commande. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires. Les frais de retour seront à votre responsabilité, à moins que le produit ne soit défectueux ou qu'une erreur ait été commise de notre côté lors de la commande.
Remboursement
Après réception et inspection des articles retournés, nous effectuerons le remboursement dans les plus brefs délais. Celui-ci sera réalisé en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l'achat, à moins que vous ne demandiez autrement. Notez que les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.
Exceptions
Il se peut que certains articles, comme les produits sur mesure ou en promotion, soient exclus de notre politique de retour et de remboursement. Merci de consulter les conditions particulières mentionnées sur la page du produit en question.
Contact
Si vous avez des interrogations sur notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à joindre notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous assister et nous nous engageons à rechercher une solution adaptée à vos besoins.